sr
info@etourismconsulting.com +381 62 336 637

Facebook profil ili stranica – šta je bolje za promociju u turizmu?

Ovo je vrlo često pitanje i dilema sa kojima se sreću oni koji putem Facebook-a žele da promovišu svoj hotel, turističku agenciju, destinaciju… Ukoliko krećete od nule, ovo je ujedno i prvi izbor koji morate da napravite – Da li da za potrebe marketinga kreirate Facebook profil ili stranicu?

Svi znamo šta je Facebook, imamo svoje profile i znamo kako da se njima koristimo. S druge strane, nisu svi korisnici Facebook-a „vlasnici“ Facebook stranica, nisu upoznati sa načinom korišćenja i upravljanja Facebook stranicom, pa otuda proističe i gore pomenuta dilema.

Iz ličnog iskustva možemo reći da je ovo vrlo često pitanje, i to je sasvim na mestu. Ukoliko i vi postavljate ovo pitanje, i u potrazi za odgovorom čitate ovaj tekst – na dobrom ste putu. A odgovor je veoma jednostavan:

Za promociju biznisa putem Facebook-a koristite Facebook stranicu, ne profil!

Dok pojedini odlučuju da ne napuštaju „komfornu zonu“ Facebook profila, sa kojim su već upoznati i znaju kako da se njime služe, vi ste upravo načinili prvi korak ka uspešnom Facebook marketingu. Naučili ste da je Facebook stranica, a ne profil, mesto za vaš biznis i sredstvo kojim ćete se predstaviti 2,23 milijarde širokom auditorijumu.

 

Zašto Facebook stranica, a ne profil?

 

Pre svega, korišćenje Facebook profila u poslovne svrhe značilo bi kršenje Uslova korišćenja Facebook-a:

 „You will not use your personal timeline primarily for your own commercial gain, and will use a Facebook Page for such purposes“ – Facebook Terms of Service.

Kao što vidimo, Uslovi korišćenja zabranjuju vam upotrebu Facebook profila u komercijalne svrhe, već nalažu da u te svrhe koristite Facebook stranicu.

Facebook stranica i jeste osmišljena kao „lična karta“ vašeg hotela, restorana, turističke organizacije, agencije ili bilo koje vrste biznisa, pružajući vam mogućnosti za njegovu promociju na način na koji to nikada ne biste mogli da uradite korišćenjem Facebook profila.

Ne samo što ćete korišćenjem Facebook stranice delovati profesionalnije i ozbiljnije, nego ćete na raspolaganju imati čitav arsenal alata i informacija koji će vam pomoći da, posredstvom marketinga, razvijete biznis i u svoj hotel, restoran, destinaciju ili agenciju dovodete više turista i zaradite više novca.

Dakle, prednosti Facebook stranice u odnosu na Facebook profil su višestruke po pitanju promocije i marketinga vašeg biznisa. U nastavku teksta iznećemo i obrazložiti one najznačajnije.

Budite profesionalni, poštujte privatnost drugih!

Korišćenjem Facebook profila za promociju svog biznisa ostavljate utisak neprofesionalnosti, istovremeno izazivajući sumnju i nesigurnost po pitanju autentičnost vaše firme. Drugim rečima – šaljete jasnu poruku da ne znate šta radite.

Da pojasnimo.

Primera radi, zamislite da potencijalni gost želi da se informiše više o vašem hotelu. Ukoliko u Facebook pretraživaču ukuca ime vašeg hotela i naiđe na vaš Facebook profil, moći će da pronađe informacije poput datuma rođenja hotela, njegovog pola, mesta prebivališta, obrazovanja, članova porodice i prijatelja, sadržaj koji ste delili sa svojim prijateljima… A možda neće videti ništa od ovoga, u zavisnosti od načina na koji ste podesili privatnost vašeg Facebook profila.

S druge strane, ako ga pretraga odvede do Facebook stranice, tamo može pronaći lokaciju vašeg hotela, radno vreme, kontakt, web adresu, kao i sav sadržaj koji delite kako sa fanovima vaše stranice tako i sa onima koji to (još uvek) nisu.

Šta mislite, u kojoj od gore navedenih situacija ste izgubili potencijalnog gosta i zaradu koju on donosi?

Ukoliko vas pak potraži putem Google pretrage (što je i veća verovatnoća), može naići na vaš web sajt, na vašu Facebook stranicu, ali ne i na Facebook profil. Ovo je ozbiljan hendikep vašem poslovanju!

Ne treba zaboraviti i to da je broj prijatelja koji može imati jedan Facebook profil ograničen na 5.000, dok je broj pratilaca Facebook stranice neograničen!

Iako Facebook stranicama ne upravljamo svi, svako od nas prati izvestan broj stranica. To znači da su korisnici upoznati sa konceptom Facebook stranice, prepoznajući ih kao validne predstavnike firmi, preduzeća i organizacija na Facebook-u.

Umesto da sa raznim preduzećima i organizacijama sklapamo prijateljstva, mi se opredeljujemo da budemo njihovi fanovi/pratioci, u želji da budemo informisani o njihovoj ponudi i u toku sa temom njihovog poslovanja, pritom ne otkrivajući svoju privatnost.

zahtev za prijateljstvo fb
Da li prihvatate ovakve zahteve za prijateljstvo?

Mnogi Facebook korisnici privatnost svojih ličnih profila podešavaju tako da lične i privatne podatke o sebi učine vidljivim samo za svoje prijatelje. Ukoliko bi prihvatili prijateljstvo sa nekim preduzećem, otkrili bi ove podatke i time ugrozili svoju privatnost. Otvaranjem Facebook stranice, vi pokazujete da cenite privatnost svojih fanova/pratilaca/klijenata. Drugim rečima, Facebook stranica omogućava poslovan odnos između vašeg restorana, hotela, turističke agencije, destinacije s jedne, i potencijalnih klijenata s druge strane, baš kao u stvarnom svetu. Stoga,

možete li biti prijatelj sa turističkom agencijom ili hotelom?

Odgovor je NE. Prijateljstvo i privatnost korisnici Facebook-a žele da dele sa nekim, ne sa nečim!

 

Kreirajte tim koji će se baviti Facebook marketingom!

 

Otvaranjem Facebook stranice sebi otvarate mogućnost da napravite tim od više ljudi koji će upravljati njome. U zavisnosti od znanja, afiniteta i veština kojima raspolažu zaposleni u vašem preduzeću, možete im dodeliti neku od sledećih uloga:

  • Analyst: Može videti ko od administratora kreira post ili komentar i ima uvid u statistiku stranice.
  • Advertiser: Može videti ko od administratora kreira post ili komentar, ima uvid u statistiku stranice i može kreirati reklame.
  • Moderator: Ima iste mogućnosti kao i prethodne dve uloge, uz mogućnost da i sam piše i briše komentare na stranici i odgovara na pristigle poruke.
  • Editor: Ova uloga je po raspoloživim mogućnostima za upravljanje stranicom odmah iza administratora stranice – jedina opcija kojom ne raspolaže je dodeljivanje uloga na stranici.
  • Administrator: Upravlja svim aspektima stranice.

Ukoliko vi i vaše kolege nemate dovoljno vremena da kvalitetno vodite Facebook stranicu vašeg hotela, agencije, restorana, destinacije i dr. – možete angažovati stručnjake, pojedinca ili agenciju poput naše, da to učine umesto vas.

Facebook profil ne nudi ništa od ovoga, osim alternative da nekome date korisničko ime i lozinku svog profila. Da li biste učinili tako nešto?

 

Zakažite svoje objave unapred!

 

Ovo je veoma jednostavan i isto toliko koristan alat koji vam omogućava da zakažete objave koje želite da podelite na svojoj stranici.

Uz pomoć ovog alata moći ćete bolje da planirate svoje objave. Jednom kada napravite plan objava za svoju stranicu možete ih zakazivati redosledom i u razmaku koji vama odgovara. Samim tim, nećete sebe dovesti u situaciju da u datom trenutku nemate vremena za kreiranje objave – uradili ste to onda kada ste imali vremena i inspiracije na raspolaganju!

Zakazane objave uvek možete otkazati ako vam se planovi ili potrebe promene, možete ih i prezakazati, obrisati, izmeniti i, što je jako bitno, možete ih pregledati pre nego što budu objavljene.

Jednom kada se upoznate sa ovom funkcijom koristićete je svakodnevno. Čak i objave koje želite odmah da podelite na stranici možete prethodno zakazati kako biste je pregledali i eventualno nešto izmenili pre nego što je objavite. Naravno da postavljenu objavu možete i naknadno izmeni putem Edit opcije, ali mi volimo da razmišljamo u pravcu „bolje sprečiti nego lečiti“, a osim toga delovaćete profesionalnije.

Ako ste korisnik Facebook-a, znajte da vam ova opcija nije dostupna na vašem profilu.

Pored toga, tip objava koje vam stoje na raspolaganju na profilu i na stranici nije isti. Tipovi objava na stranici prilagođeni su potrebama biznisa bilo koje vrste, što se može videti na fotografiji ispod.

Tagovanje proizvoda, davanje smernica, reklamiranje biznisa i isticanje postignutih rezultata svakako će vam biti korisniji od tagovanja prijatelja, stikera, GIF-ova i igranja igrica sa prijateljima.

 

Pošaljite pravu poruku pravim ljudima uz pomoć oglašavanja!

 

Ovo je verovatno najjače oružje koje imate u svom marketinškom arsenalu!

Umesto da trošite velike sume novca na tradicionalne medije oglašavanja – TV reklame, radio oglasi, štampa i sl. i zazvrat da dobijete malo, pomoću Facebook oglašavanja možete okrenuti ovu proporciju u svoju korist – uložite malo da dobijete mnogo!

Ne samo što ćete uložiti malo u reklamu, odnosno Facebook oglas, već će istu videti ciljna grupa koju sami definišete. Da pojasnimo…

Reklamu puštenu na TV-u sigurno će videti veći broj ljudi nego neku objavu na Facebook-u, tim pre što nemaju svi ljudi nalog na Facebook-u. Međutim, da li ste se ikada zapitali koliko od tih ljudi je zainteresovano za proizvod ili uslugu koju putem te reklame nudite?

Facebook oglašavanje vam nudi mogućnost da pravu reklamu pokažete pravim ljudima!

Pomoću targetiranja možete sami definisati ciljnu grupu (na osnovu njihovog uzrasta, pola, zanimanja, interesovanja, navika itd) kojoj ćete prikazati određeni oglas, odnosno Facebook objavu.

Primera radi, pretpostavimo da određena turistička agencija želi da promoviše neki aranžman iz svoje ponude. Za istu sumu novca ona može:

  1. Platiti reklamu na lokalnoj TV/radio stanici, za koju ne zna koliko će je ljudi videti i koliko je od njih zapravo zainteresovano za dati aranžman,
  2. Platiti reklamu u časopisu/novinama, neznajući koliko će ljudi kupiti te novine i pročitati baš taj članak,
  3. Odštampati 1.000 flajera, od kojih će 900 završiti u kanti, ili
  4. Platiti oglas na Facebook-u koji će biti prikazan isključivo ljudima koji su skloni putovanjima i zainteresovani su za datu destinaciju.

Šta mislite, koja od ovih opcija će turističkoj agenciji obezbediti najviše turista, samim tim i prihoda?

Da ste vi vlasnik te agencije, da li biste voleli da vašu ponudu vidi 1.000 nasumice izabranih ljudi, ili 100 ljudi koji su zainteresovani za ponuđeno putovanje?

Sa Facebook profilom možete zaboraviti na plaćeno oglašavanje.

Naravno morate naučiti kako se kreiraju Facebook oglasne kampanje, šta je Facebook pixel,  kako se postavljaju remarketing kampanje i podešavju konverzije. To nije jednostavno i biće vam potrebno mnogo vremena da to naučite. Možete zaposliti osobu zaduženu za to ili angažovati nas da vam pomognemo u svemu tome.  

Ukoliko želite da sami naučite kako da kvalitetno vodite turističku Facebook stranicu, ovladate oglašavanjem ali i mnogim drugim internet marketing veštinama, obavezno bacite pogled na naš Master trening!

eturizam master trening milan stojković

 

Iskoristite ogromnu količinu statističkih podataka koju vam nudi Facebook stranica!

 

Svaki ozbiljan poslovođa zna koliko je važno analizirati svoje poslovanje u cilju njegovog unapređenja. Kako je za analizu potrebna dobra baza podataka, upravo u tome leži još jedna prednost Facebook stranice u odnosu na Facebook profil.

Analizom statističkih podataka koje vam nudi vaša Facebook stranica možete bolje razumeti svoje fanove i njihove potrebe na koje ćete odgovoriti svojom ponudom. Uz to, možete uporediti svoju stranicu sa nekom drugom, sličnom po opredeljenju i sadržaju, tj. sa svojom konkurenijom.

Podaci koji vam stoje na rasoplaganju su raznovrsni, mnogobrojni i uredno sortirani, a najbolje od svega je što ih vaša Facebook stranica sama prikuplja – na vama je samo da ih najbolje iskoristite.

Formirajte prosečnog fana stranice na osnovu podataka o uzrastu, polu i mestu prebivališta fanova vaše stranice, saznajte koja vrsta sadržaja privlači najviše pažnje i interesovanja na osnovu podataka o prethodno objaveljenim postovima, saznajte koje je najbolje vreme za postavljanje objava na osnovu podataka o tome kada su vaši fanovi online…

Statistiku imate, zašto je nebiste stavili u službu unapređenja promocije vašeg hotela, restorana, turističke agencije, destinacije…

Nadamo se da vam je ovaj tekst pomogao da definitivno kažete NE profilima ali i dao dosta ideja i saveta kako da unapredite svoje turističke Facebook stranice.

A ako vam u svemu tome zatreba naša pomoć, rado ćemo porazgovarati sa vama.

Imate pitanja? Postavite ih u komentaru!

1 Response

Ostavi odgovor