sr
info@etourismconsulting.com +381 62 336 637

Pravilo 80:20 – osnovni princip u kreiranju kvalitetnog sadržaja na društvenim mrežama

Ako objave koje postavljate na Facebook stranici i Instagram profilu svog preduzeća imaju „dobar prolaz“ kod partilaca istih, možete pomisliti da je taj sadržaj kvalitetan i da radite dobar posao. Međutim, šta ako vam kažemo da se možda debelo varate?

Broj pratilaca na Facebook stranici i/ili Instagram Bussines profilu vaše turističke agencije, hotela, restorana ili destinacije, broj lajkova, komentara i deljenja vaših objava jesu pokazatelji da je sadržaj koji postavljate na društvenim mrežama kvalitetan, ali samo ako je reč o sadržaju relevantnom za vaše poslovanje.

Drugim rečima, ukoliko sadržaj koji plasirate nije u vezi sa vašim poslovanjem on se ne može posmatrati kao kvalitetan, bez obzira koliko lajkova „zaradite“ zahvaljujući njemu.

Zašto? Zato što ne ispunjavate očekivanja onih koji vas prate na društvenim mrežama.

Fotografija neke preslatke mace, dobar vic, uspeh sportske reprezentacije ili pesma koja je evergreen hit mogu privući pažnju velikog broja ljudi, koji će takav sadržaj znati da nagrade lajkovima. Međutim, zapitajte se da li je to sadržaj koji korisnici društvenih mreža očekuju i žele da vide na Facebook stranici jednog hotela ili turističke organizacije/agencije?

Preselimo ovu virtuelnu situaciju u stvarni svet kako bismo napravili paralelu.

Zamislite da u vašu turističku agenciju uđe stranka raspitujući se o aranžmanima koje imate u ponudi, a vi joj umesto toga pokažete svog ljubimca ili joj ispričate neki smešan vic. Možda će se potencijalnom turisti dopasti vaš ljubimac (a možda i neće), verovatno će mu i vic biti smešan (a opet, možda i neće), ali on nije zbog toga došao kod vas. On od vas jedino želi povoljan aranžman i informacije u vezi sa putovanjem – ništa više i ništa manje od toga. Kao što ne očekuje da na izložbi pasa ili Stand up predstavi nađe letovanje, tako ni od vas ne očekuje ništa osim vaše turističke ponude.

Isto pravilo važi i u svetu društvenih mreža. Sve je veći broj turista koji se upravo preko interneta i društvenih mreža informiše o sledećoj destinaciji koju želi da poseti, pretražujući povoljne hotele, restorane, turističke aranžmane… Ukoliko ih pretraga dovede do vaše Facebook stranice i/ili Instagram naloga, pružite im željene informacije kroz relevantan sadržaj. U suprotnom, ako ih dočekaju fotografije kuca i maca, muzički spotovi i vesti iz sveta poznatih, napustiće vašu stranicu i željene informacije potražiti i pronaći na drugom mestu. Vi ste ostali bez turiste, koga ste poslali pravo u ruke vašoj konkurenciji.

Relevantnost sadržaja je preduslov kvalitetne objave.

Stoga, kreiranje i plasiranje sadržaja na društvenim mrežama mora biti podređeno dovođenju novih gostiju i turista u vaš hotel, restoran, vašu destinaciju, manifestaciju ili turističku agenciju.

Popularan sadržaj može vam doneti veliki broj lajkova na Facebook-u, mnoštvo pratilaca na Instagramu ali oni vašem hotelu ili turističkoj agenciji ne znače ništa. Vama su bitni novi gosti, novi turisti i prihodi koje će vam oni doneti. Zato je važno ostati fokusiran i ne dozvoliti permutaciju ciljeva – lajkovi nisu turisti!

Ovime smo utvrdili temelj na kome treba graditi svaku objavu.

Iz ovoga bi se lako moglo zaključiti da je kvalitetan sadržaj onaj koji će potencijalnim turistima predstaviti vašu ponudu. Međutim, nije baš tako.

Ukoliko se na društvenim mrežama oglašavate isključivo postavljanjem Last minute ponuda, cenovnika hotelskih soba i specijaliteta iz vašeg restorana – ne radite dobar posao.

U želji da svojim fanovima, ujedno i potencijalnim gostima i turistima, privučete pažnju tako što ćete svoj katalog ili jelovnik preneti na društvene mreže, vi zapravo činite suprotno. Konstantnim plasiranjem takvog sadržaja vi ih neprestano bombardujete ogromnom količinom informacija, što će ih na kraju odbiti i udaljiti od vas.

Pravilan pristup je fanovima dati mogućnost da sami pretraže ono što ih interesuje iz vaše ponude, a ne da ih, nudeći im sve, stavljate pred svršen čin. Umesto da im servirate sve iz vašeg jelovnika, dajte im razlog da dođu baš u vaš restoran, oni će sami potražiti Menü. Navedite ih da borave baš u vašem hotelu, da putuju preko vaše agencije. Tako nećete potrošiti silno vreme i energiju da svakom potencijalnom gostu/turisti predstavite svaku destinaciju i svaku vilu u toj destinaciji samo da biste ih na kraju smorili i oterali.

Kada u tome uspete, vaši pratioci će sami pokazati interesovanje i usmeriti pažnju na deo vaše ponude koji ih zaista zanima. Kako da u tome uspete? Evo nekoliko saveta i primera koji će vam pomoći da odgovorite na to pitanje.

 

Da li ste čuli za „Pravilo 80:20“?

 

Pravilo 80:20, poznato još i kao „Paretov princip“, ustanovio je italijanski ekonomista Vilfredo Pareto krajem XIX veka. Naime, on je zapazio da se ljudi u određenom društvu sa aspekta novca i uticaja mogu podeliti u dve grupe: „vitalnu nekolicinu“ – 20% populacije koja čini gornji sloj društva, i „trivijalnu većinu“ – 80 % populacije ili donji sloj društva. Uz to, Pareto primećuje da 80% bogatstva tadašnje Italije kontroliše upravo 20% populacije, i obrnuto.

paretovo pravilo turisti

Generalno posmatrano, ovaj princip ukazuje da će 20% vaših aktivnosti dati 80% postignutih rezultata.

Vremenom Pravilo 80:20 počinje da nalazi svoju primenu i u ostalim delatnostima i sferama života, pa tako i u svetu digitalnog marketinga i društvenih mreža.

U strategiji kreiranja sadržaja za društvene mreže, ovo pravilo predstavlja osnovni princip od koga treba poći. Princip nalaže da svega 20% sadržaja na društvenim mrežama treba da predstavlja promociju sopstvenih usluga i/ili proizvoda. Ostalih 80% sadržaja treba biti orijentisano na pružanje relevantnih i korisnih informacija, zanimljivosti, saveta i sl.

 

Drugim rečima, ponudite fanovima vaše stranice, budućim gostima vašeg hotela, restorana, destinacije, turistima koji putuju preko vaše agencije – sadržaj za koji mislite da će im biti koristan, zanimljiv i relevantan u odnosu na ono što ćete im kasnije i ponuditi.

Pre nego što im ponudite putovanje dajte im neki savet o načinu čuvanja dokumenata i novca na putovanju, podelite sa njima zanimljivosti o poznatim turističkim atrakcijama, pružite im korisne informacije o načinu pakovanja stvari za put, ukažite na najbolje vreme za posetu nekom muzeju ili atrakciji radi izbegavanja gužve… Na ovaj način ćete se zbližiti sa potencijalnim turistima, zadobićete njihovo poverenje i zainteresovaćete ih za putovanje koje im onda možete i ponuditi.

saveti za putovanje

Turistima koji planiraju dolazak u vašu destinaciju dajte korisne informacije o lokalnoj valuti i transportu, predočite im „must see“ lokalitete, upoznajte ih sa aktuelnim dešavanjima i manifestacijama, predložite im lokalne gastronomske specijalitete… Približite destinaciju njima kako biste njih približili vama i vašem hotelu, a onda im ponudite svoje usluge – pokažite im smeštajne kapacitete, ponudite transfer od aerodroma do hotela i sl.

Ono što ne želite jeste da budete previše napadni sa svojom ponudom i da preterate sa ulogom prodavca. Time rizikujete da ostavite utisak nekoga ko želi da „uvali“ svoje proizvode i usluge, što će na kraju oterati potencijalne turiste i goste od vas.

Da to toga ne bi došlo držite se Pravila 80:20. Prvo se povežite sa njima, pa im onda predstavite svoju ponudu.

paretovo pravilo 80-20

Kreiranje kvalitetnog sadržaja koji se ne odnosi na promociju sopstvene ponude može predstavljati pravi izazov za početnike, pa čak i za one iskusne u momentima kada nedostaje inspiracije. Evo nekoliko saveta i konkretnih primera koji će vam pomoći da prepoznate i kreirate kvalitetan sadržaj:

  • Posmatrajte konkurenciju i „kradite“ objave. Najbolji način da postanete uspešni u kreiranju kvalitetnog sadržaja jeste da posmatrate kako to rade uspešni. Zapratite Facebook stranice i Instagram profile vama sličnih i po poslovanju bliskih hotela, turističkih agencija, restorana, apartmana, turističkih organizacija i posmatrajte šta oni rade. Ne želite da ih kopirate već da jednostavno prikupljate ideje i dobijate nove, učite iz njihovih uspeha i grešaka. PRIMER-irish pub
  • Pronađite sadržaj koji će vašoj publici biti zanimljiv. Eksperimentišite sa raznim, ali uvek relevantnim člancima, fotografijama, video snimcima, citatima i dr. a zatim analizirajte koji tip objave je vašoj publici najzanimljiviji, šta im privlači pažnju i podstiče engagement.
  • Koristite sadržaj koji generišu sami korisnici. Znate kako kažu da je zadovoljan korisnik najbolja reklama? Zašto onda ne biste iskoristili citate iz knjige utisaka ili recenzije sa vaše Facebook stranice? Instagram fotografije turista koji uživaju na putovanju preko vaše agencije ili u boravku u vašoj destinaciji, hotelu i restoranu odličan su način da potencijalnim gostima i turistima pokažete šta mogu da očekuju od vas.

Na kraju da još jednom zaključimo da relevantnost objave predstavlja osnovni preduslov a „Pravilo 80:20“ osnovni princip kojeg se treba držati u cilju kreiranja kvalitetnog sadržaja na društvenim mrežama.

Ako nemate vremena da se bavite održavanjem svojih naloga na društvenim mrežama možete nas kontaktirati.

1 Response

Ostavi odgovor