sr
info@etourismconsulting.com +381 62 336 637

Email marketing u turizmu – najefikasniji način da pretvorite turiste u svoje verne kupce

Sve veća konkurencija i zahtevi tržišta nameću potrebu za pronalaženjem novih načina da se istaknete, dođete do novih potencijalnih kupaca i zadržite već postojeće. Ovo je važno u gotovo svim sferama, a naročito u turizmu. Zbog toga je jedan od najefikasnijih, ali i najčešće zanemarivanih vidova marketinga u turizmu email marketing.

Gotovo niko od vaših konkurenata ne koristi ovaj vid promocije, pa eto prilike da budete prvi i jedinstveni. Dok svi ostali troše dosta novca u oglašavanje putem drugih kanala, email marketing vam daje mogućnost da dobijete veliki broj rezervacija, i to bez ijednog potrošenog dinara u oglašavanje.

Prema nekim istraživanjima, oko 69% ljudi pristupa svojim email porukama preko mobilnog telefona, pri čemu dobijaju obaveštenje gotovo istog trenutka kad email stigne u njihovo sanduče.

Ukoliko sve ovo uzmete u obzir, jasno vam je da nekorišćenjem emaila kao dela vaše marketinške strategije propuštate da na najbolji način iskoristite jedan od najefikasnijih kanala koji većina ljudi koristi, koji bi mogao da vas izdvoji i učini prepoznatljivim u moru drugih i koji bi, u krajnjoj liniji, mogao da vam donese više rezervacija, a samim tim i novca.


Šta je email marketing?


Najjednostavnije rečeno, email marketing je slanje poruka potencijalnom kupcu vašeg proizvoda ili usluge nakon što se prethodno pretplatio (subscribe-ovao) na vašu email listu. Neophodno je da vam osoba sama ostavi svoju email adresu, čime daje dozvolu vašem hotelu ili turističkoj agenciji da joj šaljete emailove.

email marketing u turizmu

Da bi neko uopšte želeo da vam ostavi svoju email adresu, neophodno je da mu najpre ponudite neku vrednost odnosno nešto što će ga zainteresovati. Postoje mnogi korisni, besplatni sadržaji koje možete isporučiti korisnicima. To mogu biti kuponi, video sadržaji, audio sadržaji, elektronske knjige (ebooks) i slično, a svi oni zajedno se nazivaju lead magnet. Zbog jednostavnosti i brzine potrebne da se naprave, ebookovi su lead magnet koji se najčešće koristi.

To može biti detaljan vodič za neku od destinacija sa savetima iz prve ruke ili uputstvo kako aplicirati za vize najpopularnijih destinacija, ili bilo šta drugo što mislite da vašim turistima može biti korisno ili interesantno.

Na taj način, korisnik dobija nešto korisno, a vi dobijate njegovu email adresu koju kasnije možete koristiti u marketinške svrhe. Pre nego što vidite kako to izgleda na praktičnom primeru, potrebno je da znate i šta email marketing nikako nije, kako ne biste pravili greške i gubili potencijalne kupce i pre nego što uopšte naprave prvu rezervaciju.

Nikako nemojte pretplatnicima sa vaše liste slati gomilu poruka u kratkom vremenskom periodu. Jedino što ćete time dobiti je da vaše poruke budu označene kao spam, pri čemu će se gotovo sigurno većina vaših potencijalnih kupaca odjaviti sa nje.

Da biste uopšte prodali nešto ljudima koji su se pretplatili na vaš sadržaj, potrebno je da izgradite odnos poverenja sa njima. 

Pobrinite se takođe da personalizujete i prilagodite svaku poruku određenom segmentu vaše liste. Drugim rečima, ukoliko je neko zainteresovan za letovanje na Santoriniju poslaćete mu drugačiju poruku od one koju biste poslali ljudima zainteresovanim za zimovanje u Banskom.

U principu, svaka kampanja treba da bude prilagođena cilju koji želite da postignete, ali i ciljnoj grupi, odnosno idealnom kupcu kome je namenjena zbog čega je neophodno da najpre poznajete svoju buyer personu odnosno tog idealnog kupca. Što se samog cilja tiče, verovatno ćete se na početku koncentrisati na rast email liste, pa tek onda na kreiranje poruka, njihovo slanje, segmentaciju, analizu i prilagođavanje kampanje.


Benefiti email marketinga u turizmu


Iako postoji brojni benefiti email kampanje, važno je istaći one najočiglednije i najvažnije. Kroz slanje emailova vi zapravo gradite i negujete odnos sa svojim kupcima, podižete svest o svojoj agenciji i naravno, ostvarujete prodaju aranžmana.

Pored toga što ćete kroz email marketing privući nove i zadržati stare kupce, ovaj vid marketinga posebno je značajan za male agencije jer im omogućava da ostanu konkurentne i istaknu se u odnosu na velike igrače.

Email marketing je ne samo efikasan, već je i jeftin. Jednom kada izgradite svoju email listu, odnosno bazu subscribera, možete im poslati poruku u svakom trenutku potpuno besplatno. Tako dolazite do velikog broja korisnika kojima možet plasirati zanimljiv sadržaj, pozvati ih na svoj sajt da saznaju sve što ih još zanima o ponudi i prodati im aranžman, a da pri tom niste uložili basnoslovne sume novca.

Bilo da odgovore na email, proslede ga, izbrišu, odjave se sa liste ili čak istog trenutka izvrše rezervaciju, izvesno je da će svako ko primi vašu poruku učiniti neku akciju. Nemojte previše brinuti o onima koji se odjave sa vaše liste zbog toga što ih vaš sadržaj i ponuda ne interesuju jer to svakako i nisu vaši kupci. Oni koji ostanu na listi jer ih zaista zanima ono što nudite učiniće ono na šta ih pozivate na kraju poruke – posetiće vaš sajt, kupiti aranžman ili izvršiti rezervaciju.

Ono što je uvek izvesno je da ćete kroz email marketing moći istog trenutka da vidite rezultate svojih aktivnosti, odnosno ko je otvorio vaš email, na koje linkove je kliknuo i slično. Na ovaj način, stičete uvid o tome koliko je vaša kampanja bila uspešna i na koji način možete da je poboljšate kako biste postigli još bolje rezultate.

email-marketing-gif


Prikupljanje email liste


Ključna stvar prilikom izgradnje email liste je da na njoj treba da se nađu isključivo osobe koje zanima sadržaj koji delite i vaše ponude. Na taj način smanjujete rizik od masovnog odjavljivanja sa liste ljudi koji nisu zainteresovani.

Načina za prikupljanje email adresa potencijalnih kupaca ima zaista mnogo, a najbolji i najjednostavniji je da im date neku vrednost odnosno da ih edukujete. Tako što ljudima dajete korisne informacije i savete, vi se pozicionirate kao ekspert u svojoj oblasti i verovatnoća da će rezervisati aranžman baš preko vaše agencije se povećava. I ne samo da će se na ovaj način potencijalni kupci odlučiti za rezervaciju baš preko vaše agencije, nego ćete im vremenom prodati mnogo više zbog toga što ste deljenjem vrednog sadržaja zadobili njihovo poverenje.

Kako ovo izgleda na primeru turističke agencije?

Najlakši način da ne potrošite previše vremena, a opet kreirate vredan sadržaj je pisanje ebooka. Pretpostavimo da prodajete aranžman za sedmodnevno putovanje u Pariz. Mogli biste da kreirate vodič kroz Pariz u formi ebooka i omogućite njegovo besplatno preuzimanje. Sve što je potrebno je da potencijalni kupac ostavi svoju email adresu i dobiće vodič potpuno besplatno na svoj email.


Kreiranje email kampanje + primeri sadržaja koji možete da šaljete svojim pretplatnicima


Nakon što ste prikupili email adrese i dobili pristanak od korisnika da možete da im šaljete poruke, naredni korak je kreiranje email kampanje. Ovo je ujedno i najvažniji deo email marketinga.

Na prethodnom primeru turističke agencije koja prodaje aranžmane za Pariz, korisnicima koji su se prijavili na listu mogla bi da se pošalje poruka sa top 10 mesta koje bi vredelo posetiti u ovom gradu, hranu koju bi trebalo da isprobaju, razlike u kulturi i slično. Ni na jednom mestu u mejlu ne bi trebalo pominjati samu ponudu.

Bez obzira na sadržinu poruke, dobra preporuka je na kraju emaila napisati dobar CTA (call-to-action) odnosno poziv na akciju, u kome pozivamo korisnike da posete naš sajt klikom na link. Taj link trebalo bi da vodi na stranicu na sajtu gde nudimo aranžman za Pariz.

Evo nekoliko ideja korisnog sadržaja koji možete da šaljete svojim pretplatnicima:

  • Vodič kroz destinaciju
  • Najvažnije informacije i saveti kako se snaći na putovanju
  • Preporuka destinacija i putovanja
  • Atrakcije i najvažniji događaji na destinaciji
  • Ankete i kvizovi
  • Pregled i informacije o hotelima, iznajmljivanju automobila na destinaciji…
  • Priče turista i drugih osoba koje su putovale na određenu destinaciju


Postoji još mnogo načina da svojim pretplatnicima isporučite zanimljiv i koristan sadržaj. Suština je da ih inspirišete i učinite da već počnu sebe da zamišljaju kako ispijaju neko egzotično piće ispod palme ili istražuju skrivene kutke neke svetske metropole.

Prelepe slike plaža, znamenitosti, ukusne hrane i slično dosta pomažu u tome, pa ih svakako treba koristiti u mejlovima. Nemojte samo pasti u zamku da šaljete previše fotografija jer će ih email provajderi verovatno identifikovati kao spam i poslati u folder sa promocijama umesto da ih isporuče u inboks korisnika.


Analiza email kampanje


Veoma je važno da pratite uspešnost vaše kampanje kako biste znali šta radi, a šta ne i kako biste mogli da je menjate i prilagođavate. Srećom, postoje brojni softveri uz pomoć kojih možete pratiti učinak email kampanje, stopu otvaranja poruka, klikove unutar nje, posete na sajt do kojih je došlo zahvaljujući kampanji, pa čak i demografiju vaše publike.

Analizom email kampanje pruža vam se prilika da poboljšate svaku narednu kampanju koju budete vodili i na taj način ostvarite što bolje rezultate. Ako im se ispravno pristupi, email kampanje su jako efikasne u povezivanju turističkih agencija ili hotela sa potencijalnim gostima.

 

Segmentacija

 

Vašu email listu čine osobe sa različitim navikama, interesovanjima i ponašanjima, što znači da ista email poruka neće raditi na isti način za svakoga. Zbog toga je segmentacija najvažnija taktika u email marketingu i ona može višestruko povećati prihode od email kampanja jer svakoj grupi odnosno segmentu vaše liste šaljete informacije relevantne za njih.

Postoje brojni kriterijumi na osnovu kojih možete segmentirati svoju listu, bilo da je to na osnovu pola, godina, lokacije, interesovanja ili slično. Što je poruka prilagođenija određenoj grupi ljudi, to je veći open rate (procenat otvaranja), što dalje dovodi do veće prodaje.

Svakako da će kreiranje i slanje emailova, segmentacija liste i analiziranje uspešnosti kampanje oduzeti dosta vremena. Srećom, danas se sve to odvija automatski, a vaše je samo da osmislite i postavite sistem. Email marketing automatizacija pravi je zlatni rudnik koji vam stoji na raspolaganju, a istovremeno štedi i vreme i novac jer šalje serije emailova (sekvence) umesto vas. Najbolje od svega je što sistem podešavate jednom i on kasnije radi za vas, dok vi samo pratite efekte i prilagođavate poruke rezultatima kampanje.

email-marketing-turizam


Evo kako to izgleda na praktičnom primeru:


Recimo da ste turistička agencija koja prodaje aranžmane za egzotične destinacije poput Balija, Tajlanda i Mauricijusa. Moguća strategija bila bi kreiranje ebooka u vidu vodiča, koji možete nazvati 10 ideja za najbolji doživljaj na Baliju. Sličan vodič u formi ebooka treba kreirati i za Tajland i za Mauricijus. Potrebno je da ove elektronske knjige ponudite besplatno na svom sajtu, a sve što je posetilac treba da učini kako bi preuzeo vodič jeste da ostavi svoju email adresu. Na ovaj način možete sakupiti jako veliki broj email adresa ljudi zainteresovanih za konkretnu turističku destinaciju u kratkom vremenskom roku.

Nakon što korisnik unese svoju adresu, automatski se pokreće email marketing sekvenca koju ste ranije pripremili. Drugim rečima, osobi koja je unela svoj email kako biste joj poslali vodič za Bali prvo šaljete sam vodič.

Nekoliko dana nakon toga, šaljete joj, na primer, besplatne informacije o hrani koju definitivno mora probati ukoliko poseti Bali, zatim zanimljivosti vezane za ovu destinaciju, nakon čega sledi poruka sa ponudom vaše agencije za Bali.

Ako je osoba otvorila vaš email i kliknula na link u mejlu koji vodi ka ponudi vaše agencije, za nekoliko dana poslaće joj se naredni prilagođeni email. Ako osoba ne otvori vaš email sa ponudom, šalje joj je drugačija prilagođena poruka.


Personalizacija


Još jedna korisna metoda koja vam može doneti veći procenat otvaranja i klikova na linkove u emailu je personalizacija. Kada vam ostave svoju email adresu, ljudi vam ostavljaju i svoje ime (i prezime), što znači da u poruci možete da im se obratite imenom i prezimenom. Ljudi vole da vide i čuju svoje ime, te će poruke koje, na primer, u naslovu sadrže ime primaoca verovatnije biti češće otvorene nego ostale.

Samo razmislite – kada uđete u prodavnicu i prodavačica vas oslovi imenom sigurno se bolje osećate nego da vas oslovi sa komšija” jer imate osećaj da ste prisniji i da ste joj zaista važni kada je već zapamtila i vaše ime. Isto je i sa email marketingom. Kad oslovite potencijalnog kupca imenom, on će osetiti veću bliskost sa vama. Oslovljavanjem osobe po imenu stvarate veću povezanost i jačate poverenje. A kada jednom steknete poverenje potencijalnog kupca vašeg aranžmana, kasnije imate moć da mu prodate i druge aranžmane.

 

Alati

 

I za kraj najvažnije – kako da sve ovo uradite?

Verovatno ste se čitajući ovaj tekst zapitali nekoliko puta kako da tehnički sve to izvedete. Na sreću, danas imamo specijalizovane email marketing alate koji nam daju mogućnost da uradimo sve od navedenog – prkupljamo mejlove, pravimo liste, šaljemo kampanje, pravimo segmente, automatizovati sekvence, prilagođavamo i personalizujemo poruke.

I najbolje je to što su ovi alati većinom u osnovi besplatni za osnovno korišćenje!

Alati koje mi koristimo najčešće su MailerLite i MailChimp, a pored njih možemo preporučiti i Drip, ConvertKit ili ActiveCampaign. Prva dva su možda jednostavniji za korišćenje ali će Vam svakako biti potrebno vreme da „uđete u štos“.

Ukoliko se odlučite za MailChimp možete pogledati ovaj video tutorijal koji je, doduše napravljen 2016. godine ali je princip rada u ovom alatu ostao isti.

1 Response

Ostavi odgovor